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汽车投诉网:2019年河北省车辆投诉统计分析

原创 来源:汽车投诉网 发表于:2020-02-21 作者:王大可 分享:

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一、2019年汽车投诉网总投诉量分析

随着时代的发展,车主的维权意识也在不断提高,在面对车辆问题时也开始慢慢懂得通过多种渠道帮助自己维权。在2019年,汽车投诉网共接收到25189宗投诉,投诉来源包括配资官方网端、小程序、公众号、微信群、QQ群以及电话、传真,投诉量同比2018年上升了13741宗,升幅较大,所有投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型,投诉广泛分布于全国各省市和自治区。

二、2019年河北省投诉量分析

2019年,汽车投诉网共接收到25189宗投诉,其中河北省的投诉量为1439宗,占汽车投诉网全年总量的5.71%,相比2018年的647宗,2019年河北省的投诉量有较明显的升幅。

三、2019年河北省前十市区投诉量分析

上图可见,保定市、唐山市和石家庄市分别以177宗、163宗和158宗的车主投诉位居2019年河北省市区投诉量前三的位置,而沧州市则以145宗车主投诉位居第四。

主要特点:

1、合资品牌投诉量占据主导地位。湖北大连股票开户2019年,合资品牌以700宗的投诉量高于676宗投诉量的自主品牌占据主导地位,700宗投诉中有635宗投诉处于已完成的状态,完成率达90%,这也从侧面反映出企业对投诉的处理效率和重视程度的高低。

2、前十车型完成率高。2019年,投诉量前十车型中包括朗逸、福克斯、传祺GS4、英朗、宝骏560、东南DX3、标致408、逍客、长城C30和明锐,除传祺GS4的完成率为38.50%、英朗的完成率为75%之外,其他车型的完成率均已达到100%。

3、配件等待问题投诉量同比去年上升1倍多。2019年河北省售后问题的投诉整体有所上升,关于“态度不好”的投诉有188宗,同比去年上升34.28%;而“维修技术不过关”的投诉有194宗,同比去年上升10.86%。尤其不能忽视的是“配件等待”问题,投诉量同比去年上升1倍多,在配件等待的问题上,厂商有必要给予车主一个交代。



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